Регламент

Примітки — Повідомлення про розірвання (припинення) договору про надання послуг та зразок заяви про розірвання договору

РЕГЛАМЕНТ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ

Розділ 1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

1. В регламенті викладені правила та умови надання послуг в електронному вигляді, включаючи використання магазину, а також права, обов'язки та умови відповідальності продавця і клієнта. Правила також містять інформацію, яку продавець зобов'язаний надати споживачеві відповідно до чинного законодавства, в тому числі законом від 30 травня 2014 року "Про права споживача" (тобто "Офіційний журнал" від 2020, пункт 287 зі змін.).

2. Кожен Клієнт повинен ознайомитися з правилами.

3. Правила доступні на сайті магазину і надаються безкоштовно до укладення договору. За запитом клієнта умови також надаються таким чином, що дозволяє отримувати, відтворювати і зберігати його контент за допомогою інформаційно-комунікаційних технологій (ІКТ) , які використовує клієнт (наприклад, по електронній пошті).

4. Загальні положення:
1) Регламент: Правила Інтернет-магазину;
2) Продавець або постачальник послуг: ТОВ “PEFRANO", пр-т. 1000-річчя 2 , 32-300 Олькуш, внесений до Національного судового реєстру (KRS) (реєстрант: Районний суд Кракова - Середмістя у Кракові, 12-й комерційний відділ Національного судового реєстру) під номером KRS 0000858590, статутний капітал: 100 000,00 злотих, ІПН:6372211311 , Регон: 386951360;

3) Клієнт або одержувач послуг: фізична особа, яка досягла 18 років і володіє повною дієздатністю, юридична особа та некорпоративна організаційна одиниця, що не є юридичною особою, але здатна від свого імені набувати права і брати на себе зобов'язання, яке встановить правові відносини з продавцем у сфері діяльності магазину. Клієнт також є споживачем або підприємцем з правами споживача, якщо в даному питанні немає окремих положень по відношенню до цих категорій клієнтів;
4) Споживач: Клієнт, який є фізичною особою, яка здійснює з продавцем юридичну дію (покупку), що не має прямого відношення до його господарської або професійної діяльності;
5) Електронна послуга – послуга у значенні закону від 18 липня 2002 року Про надання послуг в електронному вигляді (тобто "Офіційний закон" від 2020, пункт 344), що надається в електронному вигляді постачальником послуг клієнту через сервіс;
6) Магазин або інтернет-магазин, або сервіс: електронний сервіс, інтернет-магазин, керований продавцем за інтернет-адресою www.francuzkiparfumy.pl.
7) Обліковий запис – електронна послуга, що позначається індивідуальним ім'ям (логіном) і паролем, наданим клієнтом, сукупність ресурсів в системі ІКТ постачальника послуг, в якій збираються дані, надані Клієнтом, і інформація про діяльність в рамках магазину;

8) Товар або продукт – товари, що продаються в магазині, що знаходяться в пропозиції продавця;
9) Договір – дистанційна умова, що стосується покупки товару, укладена в результаті розміщення клієнтем замовлення в магазині і його прийняття продавцем;
10) Формуляж – сценарій, що представляє собою засіб електронного зв'язку, що дозволяє оформити замовлення в магазині;
11) Замовлення – Розпорядження про покупку товару, зроблене Клієнтом за допомогою технічних засобів зв'язку;
12) Інформаційний бюлетень – електронна служба, електронна служба розповсюдження, що надається постачальником послуг по електронній пошті (e-mail), яка дозволяє всім клієнтам, що використовують її, автоматично отримувати від Постачальника повторювані повідомлення (інформаційні бюлетені), що містять інформацію про сервіс, включаючи новини або рекламні акції в магазині;
13) Підприємець з правами споживача – фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з його підприємницькою діяльністю, коли зі змісту цього договору випливає, що він не має для нього професійного характеру, що випливає, зокрема, з об'єкта здійснюваної ним господарської діяльності, доступного на підставі положень Про Центральний облік та інформації про господарську діяльність.

Розділ 2. ОСНОВНА ТА ТЕХНІЧНА ІНФОРМАЦІЯ

1. Дані продавця для контакту з клієнтом: ТОВ “PEFRANO", пр-т. 1000-річчя 2 , 32-300 Олькуш, адреса електронної пошти: [email protected], номер телефону +48573145471.
2. Продавець пропонує наступні види послуг, що надаються в електронному вигляді:
1) інтернет-магазин, що працює через веб-сайт, в рамках якого клієнт укладає договір дистанційного продажу, сторони інформуються про здійснення продажу електронною поштою, що генерується автоматично, а виконання договору (зокрема, доставка товару) відбувається поза інтернетом;
2) обліковий запис, послуга, яка полягає в створенні облікового запису в сервісі для цілей укладення в магазині договорів, отримання інформації про стан виконання укладених договорів, а також збору даних про діяльність клієнта в магазині і т.д. Доступ до облікового запису можливий після реєстрації, а потім після входу в систему. Реєстрація облікового запису – це укладення договору ведення облікового запису в магазині;
3) інформаційний бюлетень, що складається з відправки Продавцем, на адресу електронної пошти клієнта, повідомлень в електронній формі, що містять інформацію про сервіс, включаючи новини або акції в магазині; продавець надає послуги в електронному вигляді відповідно до Правил та умов;
4) рецензування (коментування), що полягає в тому, щоб продавець дозволив покупцям розміщувати на сайті магазину індивідуальні та суб'єктивні висловлювання клієнта, в тому числі що стосуються обслуговування або товарів.

3. Технічною умовою використання магазину є наявність у клієнта комп'ютера або інших пристроїв, що дозволяють переглядати Інтернет, відповідного програмного забезпечення (включаючи веб-браузер), доступу до Інтернету, а також діючого і актуальнего облікового запису електронної пошти.
4. Забороняється надання клієнтом контенту протиправного характеру.

5. Використання магазину може бути пов'язане з загрозами, типовими для використання Інтернету, типу спаму, вірусів, хакерських атак. Продавець вживає заходів для протидії цим ризикам. Постачальник вказує, що публічний характер мережі Інтернет і використання послуг, що надаються в електронному вигляді, можуть бути пов'язані із загрозою отримання або зміни даних клієнтів несанкціонованими особами, тому клієнти повинні застосовувати належні технічні заходи, які мінімізують зазначені вище загрози, в тому числі антивірусні програми і програми, що захищають особистість користувачів мережі Інтернет.
6. Укладення договору на надання послуг в електронному вигляді здійснюється через інтернет-магазин. Клієнт може в будь-який час припинити використання послуг в електронному вигляді, покинувши магазин або видаливши обліковий запис клієнта, або відмовившись від служби розсилки. У цьому випадку договір про надання послуг в електронному вигляді розривається автоматично без необхідності робити додаткові заяви сторін.
7. Ви не можете використовувати магазин у сфері здійснення замовлень або в сфері електронних послуг-анонімно або з використанням псевдоніма.

Розділ 3. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

1. Персональні дані, надані клієнтами, продавець обробляє відповідно до чинного законодавства, у тому числі відповідно до Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року Про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та про вільне переміщення таких даних та про скасування директиви 95/46/EC (загальний регламент Про захист даних) (Офіційний Журнал Європейського Союзу № 119 від 04.05.2016).
2. Адміністратором персональних даних, що обробляються в інтернет-магазині у зв'язку з виконанням положень цих Правил, є продавець.
3. Персональні дані обробляються з метою, протягом періоду і на основі підстав і принципів, зазначених у політиці конфіденційності, опублікованій на сайті інтернет-магазину, яка містить, зокрема, правила обробки персональних даних адміністратором в інтернет-магазині, включаючи основи, цілі і період обробки персональних даних і права суб'єктів даних, а також інформацію про застосування в інтернет-магазині файлів cookie.
4. Використання інтернет-магазину, в тому числі здійснення покупок є добровільним, є також добровільним надання персональних даних Користувачем інтернет-магазину або Клієнтом, за умови, що відсутність їх надання перешкоджає реєстрації, а також укладення та виконання договорів, укладених клієнтом з продавцем.

Розділ 4. ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

§ 1 Обліковий запис

1. Реєстрація облікового запису на сайті магазину є безкоштовною і вимагає наступних дій: покупець повинен заповнити реєстраційну форму із зазначенням певних даних (ім'я / назва компанії, адреса електронної пошти, контактний номер телефону і пароль) і подати заяву про прийняття Регламенту, обробці персональних даних, передачі комерційної інформації. На адресу електронної пошти клієнта, вказану ним в процесі реєстрації облікового запису, буде відправлено посилання для підтвердження облікового запису. Реєстрація облікового запису полягає в наданні адреси електронної пошти клієнта і пароля, встановленого клієнтом. Пароль є конфіденційним і нікому не повинен передаватися.
2. Обліковий запис дозволяє клієнту вводити або змінювати дані, робити або перевіряти замовлення та переглядати історію замовлень.
3. Електронна послуга рахунку надається безкоштовно протягом невизначеного часу.
4.Клієнт може в будь-який час відмовитися від облікового запису в магазині, відправивши відповідний запит продавцю по електронній пошті на адресу електронної пошти: [email protected], або письмово за адресою продавця: ТОВ “PEFRANO", вул. Лікарняна 30 (Szpitalna 30), 32-300 Олькуш (Olkusz).

§ 2. Інформаційний бюлетень

1. Служба розсилки призначена для надання замовленої інформації клієнту.

2. Використання інформаційного бюлетеня не вимагає реєстрації облікового запису клієнтом, але вимагає вказівки адреси електронної пошти та заяви про прийняття умов, обробці персональних даних, передачі комерційної інформації.
3. На адресу електронної пошти клієнта буде відправлено посилання, що підтверджує підписку на інформаційний бюлетень.
4. Інформаційний бюлетень надається безкоштовно протягом невизначеного часу.
5. Клієнт може в будь-який час відмовитися від розсилки, відправивши відповідний запит продавцю по електронній пошті на адресу електронної пошти: [email protected], або письмово за адресою продавця: ТОВ “PEFRANO", вул. Лікарняна 30, 32-300 Олькуш.

§ 3. Знижка

1. Продавець може надавати клієнтам знижки на правилах та умовах, встановлених продавцем.
2. Знижка надається як клієнтам, які мають обліковий запис у магазині Продавця, так і незареєстрованим клієнтам.
3 Знижка є одноразовою і може бути використана тільки один раз в рамках покупок в магазині і не може поєднуватися з іншими знижками.
4. Знижка, отримана неправильно, може бути відкликана. Продавець повідомить про це Клієнта по електронній пошті, телефону або через СМС.
5. Використання знижки є добровільним.
6. Надання знижки відбувається шляхом надання клієнту коду знижки. Щоб скористатися знижкою, просто введіть вказаний буквено-цифровий рядок у поле "застосувати купон" на сторінці "кошик". Введення коду, як описано вище, активує знижку у відсотках від товарів, що знаходяться в кошику.
7. Знижки не складаються один з одним. Це означає, що на одне замовлення можна використовувати тільки одну знижку.

§ 4. Відгуки

1. Продавець безкоштовно дозволяє покупцям добровільно залишати суб'єктивні відгуки про покупки, здійснені в інтернет-магазині, включаючи оцінку та рецензії продуктів.

2. Послуга надається протягом невизначеного часу.
3. Відгуки можуть залишати тільки покупці, які здійснили покупки в інтернет-магазині Продавця. Думка може бути залишена тільки щодо фактично придбаних покупцем товарів в інтернет-магазині Продавця. Неприпустимо укладати фіктивні контракти з метою висловлення думки.
4. При винесенні висновку клієнт не повинен розміщувати в ньому протиправні матеріали, зокрема, що представляють собою акт недобросовісної конкуренції щодо продавця або дії, що порушують особисті блага, права інтелектуальної власності або інші права продавця або третіх осіб. Клієнт несе повну відповідальність за висловлювання, розміщені ним на сайті.
5. Використання сервісу можливе лише для клієнтів, які мають обліковий запис у магазині.
6. Продавець має право використовувати відгуки для потреб, пов'язаних з діяльністю магазина.
7. Клієнт може в будь-який час видалити свої відгуки.
8. Продавець після здійснених покупками в інтернет-магазині відправляє клієнту по електронній пошті запит на відгук разом з посиланням на онлайн-форму, що дозволяє його виставити.
9. Для публікації відгуку клієнт повинен: вказати рейтинг продукту за шкалою від 1 до 5 зірок, своє позначення (ім'я або нік), свою адресу електронної пошти (невидимий для інших користувачів сайту), зміст відгуку і підтвердити додавання відгуку. Наведені вище дані можуть бути використані для перевірки достовірності висловлювань.
10. Відгук, виданий клієнтом, буде опублікований після його перевірки продавцем щодо відповідності його змісту правилам. Продавець має право приймати рішення про розміщення на сайті або відхилення думки в ситуаціях, що суперечать його правилам, зокрема, коли думка суперечить закону або моралі, і, перш за все, коли відгук закликає до расової, релігійної, етнічної ненависті і т. д. і містить фашистський, порнографічний і широко визнаний вульгарним вміст, пропагує насильство або ображає релігійні почуття, коли він порушує будь-які права продавця або третіх осіб, включаючи авторські права, права промислової власності, корпоративну таємницю або порушує зобов'язання щодо дотримання конфіденційності, носить образливий характер або становить загрозу для інших осіб, містить неправдиві або вводять в оману матеріали, містить особисті, контактні дані, адреси електронної пошти або інші дані для прямого контакту і т. д. посилання на інші веб-сайти, які не є продавцем, містять ціни на продукти, є копією контенту (повністю або частково) іншої думки, розміщеного на сайті; містить зміст комерційного характеру (в тому числі рекламне), не відноситься повністю або частково до розглянутого продукту. Клієнт має можливість повторно розмістити відгук, що відповідає умовам цих Умов.

Глава 5. ПРОДАЖ

§ 1. Товари

1. Всі товари, пропоновані в магазині, є новими і не мають недоліків.
2. Детальний опис товару знаходиться на сторінці магазину.
3. На товари може бути надана гарантія або післяпродажне обслуговування. Детальна інформація в цьому відношенні наведена при описі товару.

§ 2. Замовлення та їх виконання

1. Замовлення можна оформити, заповнивши форму, доступну в магазині.
2. Замовлення можуть бути зроблені після попередньої реєстрації облікового запису на веб-сайті магазину або без реєстрації облікового запису на веб-сайті магазину (гостьові покупки).
3. Клієнт зобов'язаний ретельно заповнити форму, вказавши всі дані (у відповідній області: ім'я та прізвищє/назву, адресу електронної пошти, контактний номер телефону, адресу доставки) відповідно до фактичного стану і вказавши обраний спосіб оплати і доставки.
4. Клієнт надає у формі дані та робить заяву про прийняття правил, обробку персональних даних, передачу комерційної інформації.
5. Замовлення в магазині можна розміщувати 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Замовлення, розміщені по суботах, неділях або святкових днях, обробляються на наступний робочий день.
6. Підтвердження розміщення замовлення здійснюється клієнтом шляхом вибору кнопки (поля) з написом "Оформити замовлення” (з обов'язком оплати обраним способом). Продавець відправить клієнту на вказану клієнтом адресу електронної пошти підтвердження замовлення.
7. Час виконання замовлення (тобто до дня відвантаження товару) становить від 1 до 3 робочих днів.
8. У разі, якщо клієнт запитує документацію транзакції у вигляді рахунку-фактури ПДВ, він зобов'язаний надати необхідні дані, включаючи ІПН клієнта, в рахунок-фактуру не пізніше, ніж при розміщенні замовлення.
Продавець не несе відповідальності за надання клієнтом помилкових або неповних даних.

§ 3. Платіж

1. Всі ціни на товари, зазначені в магазині, є брутто-цінами в польських злотих (ціни включають ПДВ). Ціна товару не враховує витрати, зазначені нижче в пункті 2. Ціна товару, зазначена на момент розміщення замовником замовлення, є обов'язковою для обох сторін.
2. Витрати, пов'язані з доставкою товару (наприклад, транспортування, доставка, поштові послуги) і будь-які інші витрати, несе клієнт. Розмір цих витрат може залежати від вибору Клієнта щодо способу доставки товару. Інформація про суму цих витрат надається на етапі оформлення замовлення.
3. Клієнт може вибрати наступні способи оплати замовлених товарів: 1) традиційний переказ-оплата перед відправкою товару (передоплата). Після розміщення замовлення Клієнт повинен внести / перевести дебіторську заборгованість на банківський рахунок магазину. Виконання замовлення відбувається після зарахування депозиту клієнта на банківський рахунок магазину;
2) платежі BLIK, платіжна картка, електронний переказ через зовнішню платіжну систему imoje, керовану фірмою ING Bank Slaski S. A. зі штаб-квартирою в Катовіце;
3) оплата при особистому отриманні товару (готівкою або карткою) – клієнт оплачує дебіторську заборгованість безпосередньо при особистому отриманні товару в звичайному магазині Продавця. Виконання замовлення відбувається після прийняття замовлення;
4) оплата при отриманні товару (післяплатою) - клієнт оплачує дебіторську заборгованість безпосередньо при отриманні товару у кур'єра. Виконання замовлення відбувається після прийняття замовлення;
5) відстрочений платіж "оплатити пізніше за допомогою Twisto" - послуга, що передбачає відстрочку платежу до 30 днів з дня укладення договору купівлі-продажу. Обслуговування відстрочених платежів здійснюється компанією Twisto Польська ТОВ з офісом у Варшаві (адреса офісу: вул.Пулавская 2, 02-566 Варшава), внесена до реєстру підприємців Національного судового реєстру під номером KRS 0000689624, ІПН: 9512442875, REGON: 367977970.
4. На кожен проданий товар магазин видає квитанцію про покупку і вручає її покупцеві.
5. Клієнт зобов'язаний оплатити протягом 7 днів з дня укладення договору купівлі-продажу. Якщо в цей термін клієнт не зробить оплату, то відповідно до ст. 491 § 1 Цивільного кодексу (тобто Офіційний Журнал Європейського Союзу від 2022, п. 1360 зі змін.) - продавець призначить клієнту додатковий термін для оплати, після закінчення якого він матиме право на розірвання договору (анулює замовлення). Якщо клієнт заявляє, що він не виконає умову, продавець може розірвати договір без призначення додаткового терміну, в тому числі до настання зазначеного терміну виконання.

§ 4. Доставка

1. Продукт надсилається на адресу, вказану клієнтом у формі, якщо сторони не визначають інше.
2. Товар доставляється кур'єрською компанією або через поштового оператора за вибором клієнта. Доставка, здійснювана через поштового оператора, повинна бути доставлена протягом 6 робочих днів з дня відвантаження товару, а через кур'єрську компанію – протягом 1-4 робочих днів з дня відвантаження товару.
3. Разом з товаром продавець видає покупцеві всі елементи його обладнання, а також інструкції з експлуатації, технічного обслуговування та інші документи, необхідні положеннями загальноприйнятого законодавства.
4. У разі відправлень, відправлених і пропущених клієнтом, посилка повертається продавцю. У разі незатребування клієнтом поставленого товару в зазначену дату поставки з причин, що обтяжують клієнта, продавець має право вимагати від клієнта відшкодування збитку, що виник в результаті неналежного виконання ним договору, включаючи відшкодування вартості зворотної доставки продавцю (вартість доставки за прейскурантом оператора). У разі розірвання договору купівлі-продажу при оплаті банківським переказом продавець відшкодує отримані від клієнта платежі після вирахування понесених ним витрат. Продавець поверне кошти, заборговані покупцеві, таким же чином, як і платіж, якщо споживач не вкаже інший спосіб повернення коштів.
6. Продавець вказує, що:
1) з моменту видачі товару клієнту або перевізнику до клієнта передаються переваги і тягар, пов'язані з товаром, а також небезпека випадкової втрати або пошкодження товару. При продажу споживачеві або підприємцю з правами споживача небезпека випадкової втрати або пошкодження товару переходить до споживача / підприємця з правами споживача з моменту видачі йому товару. Видача товару вважається дорученням продавця перевізнику, якщо продавець не вплинув на вибір перевізника споживачем / підприємцем з правами споживача,
2) прийняття посилки з товаром клієнтом (крім клієнта, який є споживачем або підприємцем з правами споживача) без застережень призводить до припинення претензій з приводу втрати або пошкодження при перевезенні, якщо тільки:
а) збиток був виявлений протокольно до прийняття посилки;
б) таку заяву було припинено з вини перевізника;
в) дефект або пошкодження сталося з вини умисней або грубої недбалості перевізника;
г) збиток, не помічений ззовні, заявлений уповноваженою людиною після отримання посилки і в строк 7 днів він зажадав встановити її стан і довів, що збиток виник в період між прийомом посилки до перевезення і її видачею.

§ 5. Додаткова інформація для споживача

1. Договір купівлі-продажу укладено на невизначений термін і не підлягає автоматичному продовженню.
2. Мінімальна тривалість зобов'язань споживача за договором – це час виконання договору, тобто здійснення оплати та отримання товару.
3. Використання магазину споживачем не пов'язане із зобов'язанням внести заставу або надати інші фінансові гарантії.
4. Продавець не застосовує кодекс належної практики, згаданий у пункті 5 статті 2 Закону від 23 серпня 2007 року Про протидію недобросовісній ринковій практиці (тобто Офіційний Журнал Європейського Союзу від 2017, пункт 2070).

Глава 6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І ГАРАНТІЙНІ ОБОВ'ЯЗКИ

1. На товари, що продаються в магазині, поширюється гарантія виробника. Можна повернути замовлений товар протягом 30 днів від оформлення замовлення без пояснення причини. Гарантійна відповідальність у вигляді rękojmi виключається в правових відносинах з клієнтами, і це виключення поширюється також на підприємців з правами споживача.
2. Продавець несе відповідальність перед споживачем, якщо товар має фізичний або юридичний дефект (гарантія) відповідно до положень Цивільного кодексу та Закону від 30 травня 2014 року Про права споживача, в тому числі на наступних принципах:
1) фізичний дефект полягає у невідповідності товара договору. Зокрема, товар не відповідає договору, якщо:

а) товар не має властивостей, яку повинен мати через позначену мету в договорі, або випливає з обставин купівлі або призначення товару;
б) товар не має властивостей, про існування яких продавець запевнив споживача;
в) товар не підходить для мети, про яку споживач повідомив продавця при укладенні договору, і продавець не висловив заперечень щодо такого його призначення;
г) товар був виданий споживачеві в неповному стані.
2) Товар має юридичний дефект, якщо товар є власністю третьої особи або обтяжений правом третьої особи, а також якщо має обмеження в використанню або розпорядженню товаром обумовлено рішенням або постановою компетентного органу; у разі продажу права продавець також несе відповідальність за існування права;
3) продавець несе відповідальність за фізичні дефекти, які існували в момент переходу небезпеки до споживача або виникли з причини, властивої товару в той же момент.
4) продавець звільняється від відповідальності за гарантією, якщо споживач знав про нестачу під час укладення договору;
5) якщо фізичний дефект був виявлений до закінчення року з дня випуску товару, передбачається, що дефект або його причина існували під час переходу небезпеки до споживача;
6) продавець відповідає по гарантії, якщо фізичний дефект виявлений до закінчення двох років з дня видачі товару споживачеві, і якщо товар, що купується споживачем, є використаним рухомим предметом, продавець відповідає по гарантії, якщо фізичний дефект виявлений до закінчення одного року з дня видачі товару;
7) права споживача на гарантії:
a) вимога про зниження ціни товару або розірвання договору, якщо продавець негайно і без особливих незручностей для споживача замінить дефектну річ на річ без дефектів або не усуне дефект;
б) споживач може замість запропонованого продавцем усунення дефекту вимагати заміни товару без дефектів або замість заміни товару вимагати усунення дефекту, якщо неможливо привести товар у відповідність з договором, обраним споживачем, або це потребує надмірних витрат в порівнянні зі способом, запропонованим продавцем. При оцінці надмірної вартості враховується вартість речі, вільної від дефектів, тип і важливість виявленого дефекту, а також враховуються незручності, яким може піддатися інший спосіб задоволення споживача;
8) споживач, який здійснює повноваження по гарантії, зобов'язаний за рахунок продавця доставити дефектну річ за адресою продавця, вказаною в главі 2 пункту 1 регламенту.
3. Компенсаційна відповідальність продавця в правових відносинах з клієнтами обмежується тільки сумою сплаченої ціни і витратами на доставку за договором купівлі-продажу, причому це обмеження не поширюється на споживача або підприємця з правами споживача. Обмеження на суму, зазначене в попередньому реченні, застосовується до будь-яких претензій, що пред'являються клієнтом / клієнтом до постачальника послуг/продавця, в тому числі в разі відсутності укладення договору купівлі-продажу або не пов'язаних з договором купівлі-продажу. Постачальник послуг / продавець несе відповідальність перед споживачем / клієнтом (крім клієнта, який є споживачем або підприємцем з правами споживача) тільки за Типовий збиток, передбачуваний на момент укладення договору, і не несе відповідальності за упущену вигоду, а також не несе відповідальності за затримку в перевезенні вантажу.

Глава 7. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ СКАРГИ, ПРОЦЕДУРА РОЗГЛЯДАННЯ ГАРАНТІЙНИХ СКАРГ

1. Скарги клієнт повинен направити продавцю в письмовій формі за адресою: ТОВ “PEFRANO", вул. Лікарняна 30 (Szpitalna 30), 32-300 Олькуш (Olkusz). Ви також можете повідомити продавця електронною поштою: [email protected]. однак це не стосується споживача та підприємця з правами споживача, який може подавати скарги продавцю будь-яким способом.
2. Якщо встановлено, що посилка з товаром пошкоджена, відкрита або понівечена , клієнт повинен негайно (не пізніше 7 днів з дня отримання посилки) подати скаргу продавцю. При складанні скарги потрібно додати копію протокола ушкодження посилки, яка підписана кур'єрською фірмою, що доставляла посилку. Така дія дозволить пред'явити претензії перевізнику. Однак це не є умовою розгляду скарги споживача або підприємця з правами споживача.
3. Скарга повинна містити детальний опис проблеми та запит клієнта, можливо, також фотодокументацію.
4. Продавець зобов'язується розглянути скаргу протягом 14 днів. Якщо продавець не відповідає на скаргу споживача або підприємця з правами споживача протягом 14 днів, скарга вважається виправданою.
5. Якщо скарга буде визнана, продавець вживе відповідних заходів.
6. Існує можливість використання позасудових способів розгляду скарг і пред'явлення претензій у правових відносинах зі споживачами, в тому числі: 1) можливість вирішення спорів в електронному вигляді за допомогою Платформи ODR (online dispute resolution), доступної за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/; 2) можливість проведення арбітражного розгляду в загальному суді або арбітражному суді або інших органах; 3) можливість проведення посередницького розгляду за участю незалежного посередника.

Глава 8. РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ

1. Розірвання договору продавцем або клієнтом може відбуватися на умовах, встановлених положеннями Цивільного кодексу.
2. Споживач і підприємець з правами споживача мають право розірвати договір протягом 30 днів з дня отримання товару. Покупець має право відмовитися від укладеного договору в письмовій формі без пояснення причини протягом тридцяти днів з дати укладення договору відповідно до Закону від 30 травня 2014 р. (Закон. вісник 2014 р., ст. 827, змін). У разі письмової відмови від договору Клієнт зобов’язаний повернути товар протягом чотирнадцяти днів. Зазначене право також поширюється на фізичну особу, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета її підприємницької діяльності, що надається на підставі положення Центрального обліку та інформації про підприємницьку діяльність (CEIDG) в Польщі.

3. Інформація про розірвання договору споживачем і підприємцем з правами споживача міститься в Інструкції про право розірвання договору, доступній на сайті магазину.
4. Право на розірвання договору не надається споживачеві / підприємцю з правами споживача щодо певних договорів, тобто.:
1) на послугу, якщо Продавець повністю виконав послугу з явної згоди споживача / підприємця з правами споживача, який був проінформований до початку надання послуг, що після виконання послуги продавцем він втратить право розірвання договору;
2) при якому ціна або винагорода залежать від коливань на фінансовому ринку, які продавець не контролює, і які можуть відбутися до закінчення терміну для розірвання договору;
3) в якому товаром є невиробнича річ, виготовлена відповідно до специфікацій споживача / підприємця з правами споживача або служить для задоволення його індивідуальних потреб;
4) в якому товаром є річ, яка швидко псується або має короткий термін придатності;
5) в якому товаром є товар, що поставляється в запечатаній упаковці, який після відкриття упаковки не може бути повернутий з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки;
6) в якому товар – це речі, які при доставці за своєю природою нерозривно пов'язані з іншими речами;
7) в якому товаром є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена при укладенні договору, і поставка яких може відбутися тільки після закінчення 30 днів і вартість яких залежить від коливань на ринку, які продавець не контролює;

8) в якій споживач / підприємець з правами споживача прямо вимагав, щоб продавець приїхав до нього для термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо продавець надає додаткові послуги, відмінні від тих, які споживач / підприємець з правами споживача вимагав, або надає речі, відмінні від запасних частин, необхідних для ремонту або технічного обслуговування, право на розірвання договору надається споживачеві / підприємцю з правами споживача щодо додаткових послуг або;
9) в якому товаром є аудіозаписи або візуальні записи або комп'ютерні програми, що поставляються в запечатаній упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки;
10) надавати журнали, періодичні видання або журнали, за винятком підписної угоди;
11) укладено шляхом публічного аукціону;
12) Про надання послуг у сфері проживання, крім житлових цілей, перевезення речей, оренди автомобілів, громадського харчування, послуг, пов'язаних з відпочинком, розважальними, спортивними або культурними заходами, якщо в договорі зазначено день або період надання послуги;
13) Про надання цифрового контенту, який не записаний на матеріальному носії, якщо виконання послуги почалося з явної згоди споживача до закінчення терміну розірвання договору і після того, як продавець повідомив йому про втрату права розірвання договору.
5. Продавець негайно, не пізніше 14 днів з дня отримання заяви споживача/ підприємця про розірвання договору, відшкодує споживачеві всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку товару. Продавець здійснює повернення платежу, використовуючи той же спосіб оплати, який використовував споживач / підприємець з правами споживача, якщо тільки той явно не погодився з іншим способом повернення, який не вимагає для нього будь-яких витрат.

6. Якщо споживач/підприємець з правами споживача вибрав спосіб доставки товару, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, пропонованого Продавцем, Продавець не зобов'язаний відшкодувати споживачеві / підприємцю з правами споживача понесені ним додаткові витрати.
7. Споживач / підприємець з правами споживача зобов'язаний повернути товар разом з усіма елементами обладнання, включаючи упаковку, за умови, що він є істотним елементом товару. Продавець може утриматися від повернення платежу до тих пір, поки товар не буде отриманий, або поки продавець не надасть підтвердження його повернення, в залежності від того, яка подія відбудеться раніше.
8. Споживач / підприємець з правами споживача зобов'язаний нести тільки прямі витрати на повернення товару. Вартість повернення товару продавцю у зв'язку з відмовою, коли він стався через відсутність прийому товару клієнтом з причин, що обтяжують клієнта, відповідає сумі вартості доставки відповідно до її типом, обраним клієнтом при розміщенні замовлення.
9. Споживач / підприємець з правами споживача несе відповідальність за зниження вартості товару, що є результатом його використання таким чином, що виходить за рамки необхідного для визначення характеру, характеристик і функціонування товару.
10. При ефективному розірванні договору Договір вважається незавершеним.

Глава 9. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

1. Права на сайт і контент, що міститься в ньому, належать продавцю.
2. Адреса сайту, за яким доступний магазин, а також вміст сайту www.francuzkiparfumy.pl вони є об'єктом авторського права та захищені авторським правом та правом інтелектуальної власності.

3. Усі логотипи, власні імена, графічний дизайн, відео, тексти, форми, сценарії, вихідні коди, паролі, торгові марки, знаки обслуговування тощо. Завантаження, копіювання, зміна, відтворення, завантаження або поширення будь-якого контенту з сайту www.francuzkiparfumy.pl без згоди власника заборонено.

Глава 10. КІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. У питаннях, не регульованих правилами в правових відносинах з клієнтами або споживачами, застосовуються відповідні положення загальноприйнятого польського законодавства.
2. Зміна Регламенту:
а) постачальник послуг залишає за собою право вносити зміни в Регламент з поважних причин, тобто: зміни законодавства; зміни способів оплати і доставки; додавання, зміна або відмова від надання електронних послуг – в тій мірі, в якій ці зміни впливають на виконання положень цього Регламенту.
b) у разі укладення на підставі цього Регламенту договорів безперервного характеру (наприклад, надання електронних послуг – рахунку) змінений Регламент зобов'язує одержувача послуг до виконання умов нового Регламенту, якщо одержувач послуг був належним чином повідомлений про зміни і не розірвав договір протягом 15 календарних днів з дня повідомлення. У разі, якщо зміна правил призведе до введення будь-яких нових зборів або збільшення поточних послуг, одержувач має право відмовитися від договору.
в) у разі укладення на підставі цього Регламенту договорів, які не мають характеру постійних договорів, як, наприклад, договір купівлі-продажу, зміни в Регламенті не порушуватимуть права придбаних одержувачів послуг/клієнтів до дати набрання чинності змінами в правилах, і, зокрема, зміна 10 правила не впливатиме на вже розміщені замовлення та укладені, виконані або що виконуються договори купівлі-продажу.
3. Суд, виключно компетентний для вирішення спору між продавцем і клієнтом, повинен бути компетентним судом відповідно до місцезнаходження продавця, і це не відноситься до вирішення спорів продавця/постачальника послуг зі споживачем або підприємцем з правами споживача.
4. Регламент не виключає положення законодавства, що діє в державі звичайного місця проживання споживача, що укладає договір з постачальником послуг/продавцем, які не можуть бути виключені договором. Постачальник / Продавець у цьому випадку гарантує споживачеві захист, наданий йому відповідно до положень закону, які не можуть бути виключені договором.
5. Ці правила діють з 01.01.2024 року.

ЗАЯВА ПРО ПРАВО НА РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ

Ви маєте право розірвати (припинити) договір протягом 30 (тридцяти) днів без зазначення будь-яких причин. Період можливості розірвання договору закінчується через 30 днів з моменту, коли Ви або уповноважена Вами третя особа, яка не є перевізником, отримали або прийняли у власність Товар.

Щоб скористатися своїм правом розірвання (припинення) договору, Ви повинні повідомити нам про своє рішення припинити цей договір шляхом однозначної заяви (наприклад, лист, відправлений поштою, факсом або електронною поштою). Нижче наведені наші контактні дані:

ТОВ “PEFRANO"
вул. Лікарняна 30 (Szpitalna 30)
32-300 Олькуш
TEL: + 48573145471
е-mail: [email protected]

Для цього Ви можете скористатися формою припинення договору, яка додається, однак, не є обов’язковою.

З метою дотримання періоду на припинення договору достатньо надіслати повідомлення про намір скористатися правом припинення договору до закінчення періоду на припинення договору.

Наслідки припинення договору

Якщо Ви припиняєте цей договір, ми компенсуємо Вам усі отримані від Вас платежі, включно витрати на доставку (за винятком додаткових витрат, обумовлених Вашим вибором типу доставки, відмінного від найвигіднішої стандартної доставки, запропонованої нами), без необґрунтованої затримки і не пізніше ніж протягом чотирнадцяти днів з моменту отримання повідомлення про припинення Вами цього договору. Для виплати такої компенсації ми використовуватимемо ті платіжні засоби, що й Ви під час початкової транзакції, якщо інший спосіб оплати не було погоджено з Вами; у жодному разі з суми такої компенсації не стягуватиметься комісія.

Ми можемо відмовити Вам у поверненні коштів, поки не отримаємо назад товар або поки Ви не надасте докази повернення товару, залежно від того, що настане раніше. Ви повинні негайно повернути або здати товар в будь-якому випадку не пізніше ніж через чотирнадцять днів з моменту повідомлення нас про анулювання цього договору. Термін виконання не порушується, якщо Ви відправляєте товар не пізніше чотирнадцятого дня. Ви несете прямі витрати, пов’язані з поверненням товару. Вам потрібно заплатити за будь-які втрати у вартості товару, якщо ці втрати у вартості зумовлені поводженням з товаром, яке не є необхідним для перевірки якості, властивостей та функціональності товару.

Повна інформація про розірвання договору наведена в главі 8
"Регламенту інтернет-магазину" доступні на сайті www.francuzkiparfumy.pl

ТИПОВА ФОРМА РОЗІРВАННЯ (ПРИПИНЕННЯ) ДОГОВОРУ, що поширюється на Споживача

ПРИМІТКА: Ця форма повинна бути заповнена і відправлена нам тільки в разі бажання розірвання (припинення) договору

________________________, __________

…………………………………………

^{(ім'я та прізвище клієнта)}

…………………………………………

^{(поштова адреса клієнта)}

…………………………………………

^{(контактний номер телефону)}

…………………………………………

^{(адреса електронної пошти)}

…………………………………………

^{(номер замовлення)}

ТОВ “PEFRANO",

вул. Складова (Składowa), 1,

32-300 Олькуш
номер телефону +48573145471
е-mail: [email protected]

РОЗІРВАННЯ (ПРИПИНЕННЯ) ДОГОВОРУ НА ВІДСТАНІ

Я повідомляю, що я дистанційно припиняю свій договір купівлі-продажу, укладеного в день "___" _____________20__ р., і стосуючого до таких товарів

1) ...................................................................................................... за ціною ...................,
2) …………………………………………………………...……... за ціною ...................,
3) …………………………………………………………...……... за ціною ...................,
4) …………………………………………………………...……... за ціною ...................,
5) …………………………………………………………...……... за ціною ...................,
6) …………………………………………………………...……... за ціною ...................,

Видача / отримання товару сталася в день "__"________ 20__ р.

У зв'язку з вищевикладеним, я заявляю, що роблю повернення товару негайно, не
пізніше, ніж протягом тридцяти днів.

Нижче вказано номер рахунку, на який повинно бути проведене повернення коштів не пізніше чотирнадцяти днів після отримання заповненної форми припинення договору.